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Cancelaciones y reembolsos

Cancelación por parte del cliente: Puedes cancelar hasta 48 horas antes del inicio del tour. Si cancelas con al menos 48 horas de anticipación, aplica reembolso del monto pagado. En pagos con Mercado Pago, en línea o con terminal, se devuelve el 95% del monto pagado; el 5% restante se retiene por costos de gestión y procesamiento. En experiencias que incluyan temazcal, ceremonia de cacao o alimentos, si la cancelación se realiza entre 3 y 7 días antes de la experiencia, sólo se devuelve el 50% del anticipo pagado. Si cancelas con menos de 48 horas de anticipación o no asistes, ya no aplica devolución. Cancelación por parte de Otro Viaje: Si Otro Viaje cancela la experiencia, podrás reagendar sin costo. Si no deseas reagendar, recibirás la devolución del 100% del monto pagado. Te avisaremos con la mayor anticipación posible usando los datos de contacto de tu reserva. Proceso de devolución: Las devoluciones se validan y procesan manualmente. El proceso de Otro Viaje puede tomar de 1 a 2 días hábiles; después, el tiempo en que se reflejan depende del banco o del método de pago usado por el cliente. Freetours y reservas sin pago: Para freetours, te pedimos cancelar tu reservación si no podrás asistir para liberar tus lugares. Estas reservas no generan reembolso porque no se pagan al reservar.

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