Política de cancelación y reembolso

Cancelación por parte del cliente

• Puedes cancelar hasta 48 horas antes del inicio del tour.
• Si cancelas con al menos 48 horas de anticipación, aplica reembolso del monto pagado.
• En pagos con Mercado Pago, en línea o con terminal, se devuelve el 95% del monto pagado; el 5% restante se retiene por costos de gestión y procesamiento.
• En experiencias que incluyan temazcal, ceremonia de cacao o alimentos, si la cancelación se realiza entre 3 y 7 días antes de la experiencia, sólo se devuelve el 50% del anticipo pagado.
• Si cancelas con menos de 48 horas de anticipación o no asistes, ya no aplica devolución.

Cancelación por parte de Otro Viaje

• Si Otro Viaje cancela la experiencia, podrás reagendar sin costo.
• Si no deseas reagendar, recibirás la devolución del 100% del monto pagado.
• Te avisaremos con la mayor anticipación posible usando los datos de contacto de tu reserva.

Proceso de devolución

Las devoluciones se validan y procesan manualmente. El proceso de Otro Viaje puede tomar de 1 a 2 días hábiles; después, el tiempo en que se reflejan depende del banco o del método de pago usado por el cliente.

Freetours y reservas sin pago

Para freetours, te pedimos cancelar tu reservación si no podrás asistir para liberar tus lugares. Estas reservas no generan reembolso porque no se pagan al reservar.